Le statut du suivi est bloqué en premier lieu.
Assurez-vous tout d'abord que vous avez sélectionné la bonne société de transport. Si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez consulter cet article.
Si le statut de suivi est toujours bloqué, cela signifie que la box n'a probablement pas encore été scannée.
En général, le colis est scanné après 1 ou 2 jours. Si le statut reste bloqué après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle. Nous pourrons alors trouver une solution rapide au problème.
Le statut de suivi ne change pas au milieu du processus d'expédition
Si votre boîte est bloquée au milieu du processus d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse support@snackpilot.com après 7 jours pendant lesquels le statut n'a pas été mis à jour.
Nous pourrons ainsi vérifier et nous assurer que le retard n'est pas la faute de la société de transport. Dans ce cas, nous ferons en sorte d'envoyer une nouvelle box en remplacement.
Mon numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours
